感恩那些愿意吃“回頭草”的客戶
我記得這個客戶當(dāng)時對我們做的綠化方案還是挺滿意的,最后沒有選擇我們是因?yàn)閮r格的原因,我們比他們最終選擇的那家綠化公司的價格高出了近20%,客戶提出要我們按對方的價格來執(zhí)行,我們很無奈的拒絕了,因?yàn)槲覀円械目蛻糸L期合作,就必須保證后期植物養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量和更換植物的效率。
客戶約我再次上門面談,順便看看目前所擺放植物的情況。我如約而至,客戶正在忙,讓我在會議室等一會兒,我在等待的過程中,看到會議室所擺放的植物,大概也知道客戶為什么要換供應(yīng)商了?
1、這么大的會議室,居然沒有擺放大型植物,而是放了兩盆中型植物(60-80cm),既使坐在會議桌的這邊,也看不到另一邊植物的存在,何談美觀?
2、還是從美觀的角度來看,植物租擺設(shè)計(jì)和擺放過程中,一般不建議同一空間擺放不同顏色的花盆,更不建議同一空間同一水平線擺放不同高度的花盆,而這家公司全做了!
客戶忙完來會議室找我,還是之前負(fù)責(zé)的張老師,因?yàn)橹坝羞^溝通,再次見面就像老朋友一樣很輕松,談起現(xiàn)在的這家公司,他帶我去了一個經(jīng)理辦公室,指著一棵葉子已經(jīng)差不多掉光的發(fā)財樹,說已經(jīng)跟他們說了快兩個星期了,到現(xiàn)在還沒換,已經(jīng)不是第一次了,領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在非常不滿意,要求換供應(yīng)商。
再次回到會議室,我跟他說了我對會議室目前擺放的兩盆植物的看法,他表示同意;另外,有幾間辦公室沒有自然光,是不能擺放綠寶 的,綠寶一定要放在自然光線比較好的地方,盆土要保持濕潤,否則很容易掉葉子的,建議都改放發(fā)財樹,發(fā)財樹相對耐陰一些,寓意也比較好,聽完我說的,他連連點(diǎn)頭。
回到公司,我根據(jù)他們目前擺放的植物做了調(diào)整,重新做了一份綠化方案,客戶看過之后很滿意,約定了植物進(jìn)場的時間,這次客戶沒有再糾結(jié)價格,但我們還是適當(dāng)給了一些優(yōu)惠,感謝他們在重新選擇供應(yīng)商的時候,仍然愿意給我們藍(lán)怡園林機(jī)會,感謝!